各县（市、区）人民政府，市直及驻市各有关单位：

　　为确保“12345”市长热线稳定高效运行，市政府决定对64个市长热线责任单位安装网络电话，现将有关事项通知如下：

　　一、第一批网络电话的安装单位为晋市政办[2007]136号文中所列的64个政务信息采集单位，网络电话主要用于市长热线、政府办公自动化的接听，不能对外呼叫，实行专机管理。

　　二、各单位要认真接听12345市长热线接线台转接的市民来电，做到语言文明，态度热情，耐心细致、记录准确。能当场解答的要认真解答，不能当场解答的，要做好记录，认真办理。网络电话可记录谈话内容，并设有录音，以方便查阅，作为核实依据。

　　三、各单位网络电话实行8小时工作制和A、B角无缺位工作制(节假日正常休息)，要选派业务精通、服务意识高、沟通能力强的工作人员接听网络电话。在工作时间内，工作人员要准时上岗，确保电话畅通。若出现网络电话无人接听，则自动转拔相关单位主要领导的手机。

　　四、为了充分发挥市政府“2112345”短信平台的作用，各级各部门要将全体公务员及有关工作人员的手机（小灵通）号码报市政府信息化管理办公室，今后，市政府召开会议，将以短信方式通知，从明年3月开始，不再以电话通知，以提高工作效率。

　　联系电话：2070819　2070803

                                                             晋城市人民政府办公厅        
                                                                二○○八年一月十五日